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Todo lo anterior expuesto desde un tono amable y cercano.
El gerente efectivo 2 es el resultado de una amplia reflexión en torno del trabajo en equipo, con miras a lograr una alta productividad y efectividad dentro de las organizaciones, y una búsqueda de rentabilidad siempre a partir del bienestar de sus colaboradores.
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Reza Trosino, Jesús Carlos
Licenciado en Administración de Empresas, obtenida en la UNAM. Cuenta con tres Maestrías, una en Administración, otra en Educación, y otra más en Bussines Administration otorgadas por la UAM-X, la U. Anáhuac y la Universidad de Eastern en Philadelphia, USA. Ha sido profesor de licenciatura y postgrado en diversas organizaciones educativas entre las que destacan: UNAM, U. Anáhuac, UNITEC y U. de Pachuca, principalmente. Actualmente tiene más de 24 años como docente en la Universidad Nacional en Licenciatura y en Postgrado. Se ha desempeñado como asesor, instructor y facilitador de procesos relacionados con el aprendizaje, la administración y el desarrollo organizacional, en infinidad de empresas del país. Es instructor certificado en la norma de competencia laboral "Diseño e impartición de cursos de capacitación". Actualmente es Director de Gente y Cultura en Visión Mundial de México, A. C.
    [toc] => Presentación	 11
CAPÍTULO 1
El gerente efectivo y la importancia de la comunicación	 13
1.1 Definición de comunicación	 15
1.2 Proceso de la comunicación	 17
1.3 Barreras de la comunicación	 19
1.4 Tipos de comunicación	 27
1.5 Lineamientos para mejorar la comunicación oral y escrita	 27
1.6 Pasos efectivos para la exposición efectiva	 29
1.7 10 ideas para la redacción efectiva	 40
1.8 Asunto final	 42
1.9 Resumen 	 42
1.10 Bibliografía	 44
CAPÍTULO 2
El gerente efectivo en gerencia y planeación estratégica	 45
2.1 Planeación y gerencia	 47
2.2 Metodología de planeación	 50
2.3 Análisis situacional	 53
2.4 Pensamiento estratégico	 59
2.5 Implementación de estrategia	 74
2.6 Monitoreo y evaluación	 76
2.7 Aprendizaje, innovación y manejo del cambio	 78
2.8 Resumen 	 82
CAPÍTULO 3
El gerente efectivo y el Balanced Score Card	 83
3.1 Definiciones	 84
3.2 Relación causa-efecto	 86
3.3 Implementación del modelo	 86
3.4 El tablero de control	 95
3.5 Los cinco principios de Kaplan y Norton	 97
3.6 Pasos para desarrollar el BSC	 97
3.7 Ventajas del BSC	 98
3.8 Balanced Scorecard. Un ejemplo	 98
3.9 Resumen 	 99
3 .10 Bibliografía	 100
CAPÍTULO 4
El gerente efectivo y el análisis de problemas y la toma de decisiones	101
4.1 Conceptos generales	 102
4.2 Procesos racionales	 105
4.2.1 Método científico	 106
4.2.2 Modelo del empresario hábil	 108
4.2.3 Método del directivo racional	 118
4.2.4 Método de los 8 pasos para plantear problemas	 120
4.2.5 Principios de Norman R. F. Maier	 125
4.3 Procesos creativos	 126
4.3.1 Método de la tormenta de ideas	 127
4.3.2 Método TKJ	 128
4.3.3 Variante del TKJ	 130
4.4 Resumen 	 133
4.5 Bibliografía	 134
CAPÍTULO 5
Portafolio de herramientas efectivas de trabajo para el gerente efectivo	 135
5.1 Temas de auditoría y organización	 135
5.1.1 Listado de manuales de organización según
Rodríguez Valencia	 135
5.1.2 Los siete factores dinámicos de la organización	 136
5.1.3 Evaluación de los factores dinámicos	 138
5.1.4 Aspectos esenciales ISO 9001	 139
5.1.5 Autodiagnóstico de auditoría administrativa, basada en ISO 9001	 143
5.1.6 El método de reingeniería, según Lowenthal	 146
5.1.7 Fases del Benchmarkíng, según Damelío	 148
5.1.8 Benchmarking	 149
5.2 Temas de dirección	 153
5.2.1 Modelo de dirección de ediciones Díaz de Santos (Check list básico)	 153
5.2.2 Clima organizacional, clima laboral	 156
5.3 Bibliografía	 160
6. Índice de cuadros y ejercicios	 162
    [free_reading] => La dirección del capital humano en las organizaciones siempre me ha parecido un reto de enormes proporciones. He visto empresas dirigidas por personajes con amplísimos currículos, con experiencia y estudios de alto calibre, pero con actitudes nefastas que generan fracasos en la dirección de la empresa y, por ende, en la dirección de la gente que, con su fuerza de trabajo, mueven la maquinaria organizacional.
Directivos prepotentes, mañosos, con pensamientos del siglo xviii, con comportamientos que rayan en lo absurdo, o con pensamientos tan revolucionarios y tan abiertos que carecen de la mínima lógica para la toma de decisiones acertada.
Ni muy muy ni tan tan, versa un dicho popular. Para dirigir personas hacia resultados altamente productivos, se necesita algo más que ser buena gente, o alguien con sentido común. Se requiere quien sea capaz de combinar las habilidades técnicas y cognoscitivas con las habilidades relacionales y el manejo de las emociones, donde la actitud positiva sea evidente y los resultados tangibles y claros.
Dirigir personas es la parte más difícil de la administración y dirección de empresas con miras al éxito. En este sentido, es necesario encaminar los equipos de trabajo hacia niveles de alta productividad y efectividad; hacia el alcance de objetivos alcanzables pero redituables, con búsqueda de rentabilidad deseable, pero considerando el bienestar y el bien ser de los colaboradores.
En este volumen, encontrará algunas estrategias, técnicas, herramientas e instrumentos para la adecuada dirección en las organizaciones.
Lo que le comparto ahora es producto de la vivencia y práctica experimentada en algunas organizaciones a las que he tenido el honor de pertenecer. Por otra parte, lo expuesto en este libro ya fue aplicado con éxito en distintos contextos.
Le invito a involucrarse en los contenidos de este nuevo libro que ahora pongo a su consideración. En esta oportunidad, hallará temas relacionados con la comunicación, como proceso relacional fundamental entre las personas integrantes de las organizaciones y su entorno; la planeación estratégica, como una acción fundamental en el proceso administrativo y dirigida hacia resultados de largo alcance; el balanced scorecard, visto como herramienta que permite alinear los propósitos para alcanzar resultados de alto rendimiento, y, por último, el análisis de problemas y la toma de decisiones acertada, para evitar sesgos en las intenciones de la organización y sus colaboradores.
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